Design thinking wordt inmiddels breder toegepast dan bij het ontwerpen van fysieke producten, waarin het zijn oorsprong heeft. De methode waarborgt iteratieve innovatie waarin simpel wordt begonnen en steeds wordt getoetst in de praktijk voordat een volgende innovatiestap wordt gemaakt. Het belang van iteratie en evaluatie kwam al terug in bekende kwaliteitsmanagementmethoden zoals plan-do-check-act van Deming.

Service Design gaat over het iteratief innoveren van diensten waarbij de gebruiker centraal wordt gesteld. Hier wordt de design thinking methode toegepast op de ontwikkeling van diensten die geheel of deels digitaal zijn. We scharen hieronder:

• Propositie-ontwikkeling: het vormgeven van proposities die zo snel mogelijk in MVP-vorm als proof of concept aan gebruikers wordt voorgelegd, ter verdere verbetering;
• Customer Journey Development: het ontwikkelen en implementeren van customer journeys, zodat elk customer touch point meetbaar bijdraagt aan een positieve klantbeleving;
• App Development: de bouw en doorontwikkeling van digitale B2C en B2B diensten.

Design, UX en app development doen we niet zelf. Vaak heeft onze klant dat zelf in huis. Net zo vaak geven we onze klant toegang tot gespecialiseerde partijen waar wij goede ervaringen mee hebben.

Voorbeelden van service design opdrachten zijn de ontwikkeling van een abonnementsmodel voor digitale diensten bij Lely, het implementeren van de Donor Journey bij Sanquin en de ontwikkeling van deelmobiliteitsplatform HUUB.